99: Vá de carro, moto ou taxi Відгуки

Driver has not arrived at the pick up location. And the app considered that I was late and charged me the full trip. No customer service during the whole experience

A 99 tá perdendo a noção do que faz sentido e o que não faz. Não tem cabimento. Simplesmente estou com uma viagem que que custa uma média de R$50,00 no máximo e estão cobrando R$176,00 no pop e R$206,00 no expresso. O que é isso minha gente??? Um absurdo!!! Na Uber está custando R$48,00 e eu só não chamei lá porque deu erro no meu cartão e esse cartão já está cadastrado normalmente na 99. Vergonhoso!

Quando em uma corrida, a ilha do aplicativo ocupa toda parte superior da tela do IPhone e impossibilita as outras ilhas e até mesmo a visão do relógio. Ruim usabilidade

Estou viajando e não consigo usar a conta vinculada ao aplicativo. Na região que estou a parte de viagens não tem serviço, e não preciso mesmo, mas estão bloqueando também a conta. Não é possível realizar pagamentos/transferências se você está fora do país 🙄

They intentionally make it impossible to delete an account

Taxista usando bandeira 2 as 10 da manha de terca, não utilizou o corredor de onibus ( em São Paulo) mesmo comigo pedindo. O valor suposto era 12 foi 17, em uma viagem de 5 minutos. Reclamei de todas formas para a 99 todas caem num robo dizendo que os valores sao similares ao inicial. Que eu saiba de 12 para 17 tem um aumento de quase 50%. Tentei de tudo mas o que me restou é nao usar, o problema não é o valor e sim a consideração ao cliente, por 5 reais perderam um cliente de uso diario.

I needed a ride to the bus terminal this morning. The first driver was much too far and so I ordered an Uber instead who was able to provide a much closer driver. The 99 application allowed me to cancel without charge because I canceled within a minute. Upon arrival at the bus terminal (10 minutes later), I saw that the 99 app is ***still*** assigning drivers to my house! I requested a cancellation fee refund and was DENIED!!! Application being deleted as soon as I submit this review. Uber gets my business at least 4-5 times PER DAY and 99 lost any chance of taking that business over automated customer support that denied my refund in SECONDS after submitting for it. Now when I try to delete the app, it says I must wait 15 days until ***after*** my last ride “in case there is a complaint!”

This is the worst ride share app I’ve ever used. I used this app a handful of times while living abroad in Brasil. At the time I had a temp Brazilian phone number. My email is still connected to an account and I constantly receive email with receipts for recent rides 3-5 years after I last used the app I have attempted to reach their costumer support multiple times but there’s no way to access costumer support without logging in with the temp number I used to create the account, which I no longer have access to. Absolutely infuriating…

This app literally steals money. • During a trip the price of a trip can go up. As a passenger you can’t report it or do anything about it. The UX is non-existent. App: “It happens.” • Drivers often lack change and give “credit” on cash payments only for the app to not let you use those credits. Worst car share app ever.

Usei o App anos atrás e já não tenho mais o número de celular. Quando tento me cadastrar com o novo numero, dá erro dizendo que meu email já está registrado. Não existe uma forma de acessar o cadastro anterior nem pelo App, nem pelo site. A Ajuda deles só está disponível dentro App apos o login - parece piada, mas não é. A unica Central telefonica que encontrei 0300 313-9999 nem completa a ligação. Não sei como uma empresa baseada em software pode ser tão ruim e se esforçar tanto para não oferecer suporte ao cliente. Mas esperar o que de uma empresa Chinesa 🇨🇳

I’ve spent more than an hour taking to their specialties, and they couldn’t fix the problem. Saying that my bank declined the trans arils - but it’s not true. I checked with my banks and with Visa and they don’t see any transaction attempts. Really frustrating. Can’t use the app and the team isn’t competent enough to provide help

The drivers consistently cancels the rides, leaving the user unnatended. There is no feature whatsoever to reduce this and I endedep up losing hours waiting for drivers who had no regard for the user.

Muito tempo de espera, motoristas vivem cancelando depois de aceitarem a corrida por minutos. Ridículo e estressante.

Qdo comecei a usar os apps de corrida o padrão era todas as corridas com ar condicionado. Agora o padrão é vidro aberto e se pedirmos o ar condicionado o motorista ou te fuzila com o olhar ou inventa uma desculpa. Fora isso, a qualidade dos motoristas no geral caiu e acabei preferindo voltar a usar meu carro próprio. Uma pena!

Gps comete muitos erros e cria rotas incoerentes, carros velhos e motoristas mal educados. Arriscado utilizar a plataforma. Recomendo o concorrente Uber que tem mais critérios de qualidade e segurança

Roubaram minha conta, estão usando não sei para o que pois todos os dias recebe e-mail de corridas de moto. Já envolvi o suporte e a conta não é deletada. Acredito que estão usando minha conta para roubar motos ou coisa do tipo. Moro no exterior e não consigo recuperar a conta. Exatamente difícil contato com o suporte, desde quando morava no Brasil (então se vc tiver problemas com app, se prepare). Além disso, não tem verificação nenhuma de segurança. Respostas prontas de robô quando solicito ajuda do suporte. Péssimo serviço.

I watched my girlfriend pay with pix, and the driver told us everything was fine and then when we exited the taxi a short while later, we were issued with a message that the trip we had just paid for with pix was told by the driver was unpaid for this is completely unacceptable. As we both sat there and watched the pix transaction be confirmed by the driver, and then say it was OK for us to exit his car.

Desejo cancelar essa conta. Fizeram uma conta com meu e-mail.

Desembarcando de um voo no aeroporto de Congonhas, pedi uma corrida com embarque na área coberta (piso inferior) e segui as instruções do app, chegando à área de embarque selecionada. O motorista, porém, quando marcou no app que tinha chegado, estava no local errado (como ele mesmo afirmou), que era a área descoberta do piso superior, na qual inclusive é permitido apenas desembarque e embarque de táxi, e não é permitido embarque de aplicativo de transporte. Fiquei 9 minutos esperando ele fazer uma volta, já que ele estava no local errado, e no final ele cancelou dizendo que estava na área descoberta (que não era o ponto de embarque correto que havia sido selecionado, pois estava chovendo e por isso eu selecionei a área coberta) e que não podia entrar na área coberta, o que NÃO É VERDADE pois esse era justamente o ponto que eu tinha SELECIONADO NO APLICATIVO e seguido AS INTRUÇÕES DO PRÓPRIO APLICATIVO PARA CHEGAR, além de ser a área corretamente INDICADA para embarque de transporte de aplicativo pelas PLACAS DO PRÓPRIO AEROPORTO. Recebi uma cobrança de taxa de cancelamento, quando em todo momento eu estava exatamente no local do ponto de embarque selecionado, no qual o motorista nunca chegou. Logo após pedi outra corrida e consegui rapidamente embarcar no mesmo local que eu estava, comprovando que eu estava no local correto. Não fui desrespeitada apenas pelo primeiro motorista que não foi para o local correto, mas também pela própria 99 que se recusa a resolver meu problema. Quando fui contestar a cobrança da taxa de cancelamento, recebi uma resposta automática dizendo que não seria possível o reembolso pois o motorista chegou ao local de embarque e esperou 9 minutos, sendo que esse tempo todo o motorista NUNCA chegou ao local de embarque correto, como ELE MESMO AFIRMA NOS PRINTS DO CHAT DO APLICATIVO e que inclusive é possível ver o DESVIO DE ROTA dele no print enquanto teoricamente já era pra ele ter chegado no local de ponto de embarque. Fiquei horas tentando resolver o problema e recebendo apenas respostas automáticas, depois horas esperando na fila de espera do chat de atendimento ao vivo do aplicativo, para no fim receber uma mensagem dizendo que analisaram minha solicitação mas apenas repetindo o mesmo texto da mensagem automática, o que claramente não é verdade, pois se realmente tivessem analisado veriam que a mensagem simplesmente não condiz com a realidade apresentada e comprovada pelos prints (que também poderiam ser verificados no chat que fica salvo no próprio aplicativo). O atendimento foi completamente ineficiente, ineficaz e inclusive des.onesto, já que enviaram uma resposta que não faz sentido. Fui completamente desrespeitada, já que sequer analisaram meu caso de fato depois de todas as horas que perdi. Exijo mais uma vez o meu reembolso, além da melhora dos canais de atendimento da 99, que no momento são completamente ineficazes. A 99 não está perdendo somente uma cliente assídua, mas toda a minha família que também costumava usar o app frequentemente, pois a 99 costumava ser a nossa primeira opção, mas depois de todo esse transtorno vemos que a empresa não leva o cliente a sério, além de ser completamente não confiável, já que o motorista pode dizer que chegou no embarque estando num lugar completamente diferente, cancelar a corrida e a 99 ainda vai cobrar do passageiro injusta e desonestamente.

They don’t accept foreign credit cards and also want to do all kinds of weird facial recognition

Tired of drivers that simply cancel the rides after accepting it, sometimes several minutes after doing so. There should be some kind of punishment to them. Also getting rid of the annoying notification on app start would be a good idea

1. Literally even second after requesting a ride they want to charge you a fee, even if the driver is 15 minutes away while your ride is 10 minutes long. 2. They want your biometric data if you want more than one ride a day. 3. You cannot delete your account if you had a ride in the past 15 year.

The app keeps sending cashback and promotional notifications late at night, constantly waking me up, and there’s no way to disable them without disabling every single notification. Also, there’s no way to contact support and complain about that through the app, only an automated and unhelpful bot.

Acho um absurdo o usuário ser cobrado taxa de cancelamento e o motorista não ser penalizado quando cancela uma corrida depois de já ter aceitado. Acho que o usuário deveria também receber um valor de crédito toda vez que um motorista cancela a corrida.

Aplicativo ficou inutilizável, não consegui usar na última vez. Foi desesperador, pois tinha pressa para pegar um táxi. O aplicativo gerava erro para pagar com Apple Pay o adicional de uma corrida antiga (que já foi uma surpresa enorme). Meu cartões cadastrados estavam vencidos e não tinha em mãos para atualizar. Com isso, não conseguia nem pedir corrida para pagar no próprio táxi. Até agora não encontrei onde atualizo os cartões. E para piorar, a cada tela alterada aparecida um pop-up de promoção, aviso, desconto, etc. Devia ter uma opção de descartar e não voltar a aparecer.

O motorista que chamei foi embora com outro passageiro e ainda me cobraram uma taxa de cancelamento. É um absurdo! 1 estrela é o que merecem.

Minha conta tem paypal como forma de pagamento não consigo remover .. Ligo no sistema de suporte e à ligação fica caindo preciso arrumar esse problema imediato pois preciso pegar carona e arrumar minha forma de pagamento…..

Nao existe diferença de valor entre o taxi black e o comum, porem a qualidade dos veículos é enorme. Existem taxis blacks q não merecem nenhuma estrela. Qual é o padrão usado por vocês para classificar os carros? Continuo usando os taxis nos quais eu tenho o contato direto. Boa sorte

Podiam aceitar pagamento no app pelo Apple Pay, inclusive para pagamento de boleto. Podia ser uma opção o sistema de pagamentos de vocês é tão instável.

Vocês detonaram a rentabilidade da carteira. Saindo do app. AGORA

I have the newest iPhone, I open the app but it locks on the getting started screen, I cannot tap the Next icon. Nothing happens, this causes the app to be useless.

Your security is pathetic. You allow users to use whatever email they chose without any authentication. Someone in Brazil is using my email and I can’t stop this. I have tried calling your company with no success. Your company is pathetic

Os motoristas só estão aceitando corridas se forem valores absurdos 10mim esperando devia fazer igual a Uber manda embora um monte por ficar escolhendo que corrida pegão.

Reserve pelo menos 40 min do seu trajeto só para conseguir um carro. Até lá, pelo menos 6 motoristas vão cancelar

When I want to call a ride for someone else the app insisted in using my location. This is wrong. Also add a swap button for the pick and destination. Stop changing my pickup address.

If you can use Uber eats. This app has been late delivering many meals. The food is cold by the time I get it. When I try to cancel they charge me anyways and the food would have been twenty or more minutes late. Sad because they have more options but Uber eats is much more reliable.

Criaram uma conta com meu e-mail, nem moro no lugar onde fizeram a tal conta, continuo recebendo e-mails, já tentei mandar e-mails (com o que gosta no aplicativo) e nada!!! Não consigo de forma alguma cancelar e eu acho um absurdo, sinto minha vida invadida todos os dias recebendo recibo de corridas em nomes de pessoas que nunca vi na vida! Vocês poderiam vim com uma solução?

Any other app, I would just disable notifications entirely, but I need to know when my vehicle arrives to pick me up. 99 doesn’t let me disable their insanely annoying notifications that come about 2x an hour throughout the day nagging me to order food from them. A real product manager would never allow this to happen, and yet, here we are. 99 - please let me turn off your marketing notifications. This is an abuse of your notifications privileges.

Gostaria de elogiar o belíssimo trabalho do motorista de aplicativo Wilson porque além da atenção dispensada é entendido no assunto, tem um bom papo e conhecimento do que ele está fazendo. Recomendo o trabalho dele!

Comprei um cupom e não valida, pura enganação!! nunca mais!!!

Someone created an account with my email, I can’t even cancel it, I have tried through the app and the “help” tab is empty

Fake promos, robotic automated replies by email. 40% off promos, 100% charges on statements. The promotion never applies, excuses are infinite: 👉🏻 Para essa promoção, uma atividade incomum do perfil foi detectada e por motivo de segurança não será possível usar cupons temporariamente. Por esse motivo, no momento não será possível utilizá-lo. 👉🏻Analisamos sua solicitação sobre os cupons que não são aplicados em suas corridas para entender a razão disso acontecer e verificamos que nem todos os requisitos para que os cupons possam ser aplicados foram atingidos, como por exemplo o tipo de corrida Compartilha/Não compartilha não cumpriu as regras do cupom.

Olá, estou insatisfeita porque cool o crédito no 99pay mas, não me dá a opção de usar para pagar a corrida, se esse problema não for resolvido vou parar de usar o 99.

Otimo motorista!

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Someone made an account on this app using my email address. I get all of their receipts, trip info, and customer service responses. And it’s not me. They don’t even have remotely the same name as me I have emailed them several times to ask them to stop emailing me. They had me describe myself to prove it’s incorrect, and they’re still emailing me. They should at least have some sort of email verification to prove their emailing a valid email address. I downloaded this app just to give it a negative review. Maybe someone will finally listen and delete my email address because this is pathetic.

Its been a week that only apple pay and cash is working. I cant order with debit or credit card. I thought it was my phone issue but i checked in a friend’s phone and it was the same issue. Please fix it.

Não consigo usar nenhum desconto, o método de pagamento nunca é aceito.

Fui utilizar o 99 food e tive uma experiência tão ruim que fui obrigado a vir e fazer um review. Há alguns dias estou recebendo inúmeras mensagens da 99 sobre cupom de desconto no primeiro pedido e hoje decidi utilizar. Primeira impressão foi de poucos restaurantes no aplicativo e, quando achei um que agradasse, ele já não estava aceitando mais pedidos. Parti pro próximo e demorei 30 minutos para fazer um pedido de 8 tipos diferentes de comida para minha família, porém na hora do pagamento não consegui aplicar o cupom de 1 pedido e nem completar o pedido por “erro com método de pagamento”. Tentei 3 cartões diferentes e o problema persistiu. Enfim, não conseguimos pedir e fomos pro IFood.